他个头不高，双目炯炯有神，标志性的温暖笑容，即使是初次见面，也让人不由生出信赖之感。王六华，赤壁电信装维工程师。入行34年，他用精湛的技术和贴心的服务，赢得了客户的广泛赞誉。在这个平凡却至关重要的岗位上，他用坚守与热爱，书写了属于自己的精彩篇章。
纸短情长暖孤老
2023年12月30日，寒冬。在赤壁市凤凰山片区电信营业厅，一位83岁老人颤颤巍巍地递上一封手写感谢信：“这孩子比亲儿子还耐心，一定要好好表扬！”信中讲述的，正是王六华用专业与温情守护独居老人的故事。
那天清晨，王六华接到老人焦急的求助：电视又打不开了。此前安装时，他已反复教学，还存好了联系方式。"您别急，我马上到！"十分钟后，王六华爬上六楼，发现只是简单操作失误。他笑着宽慰：“学新东西得慢慢来！”边说边画下操作流程图，手把手教学，直到老人成功调出节目。
当天下午，老人再次来电：“小王，智能手机咋用啊……”尽管手头忙碌，王六华仍立即回应：“等我！”夕阳西下时，他出现在老人家门口。从解锁屏幕到视频通话，王六华耐心演示每一步，还添加老人为微信好友现场教学。当老人成功与孙子视频时，激动地说："以后我们家都用电信网！"
如今，王六华的微信常收到温馨消息：“小王，我会开电视了！”“小王，我会用微信了，刚刚和孙子视频了半小时呢！”这些话语，是他用耐心和爱心为独居老人点亮的温暖星光。
风雨无阻铸信赖
2025年6月11日，电商创业者赵女士冒雨走进城南电信分局，将一封感谢信郑重交到分局长手中。信中，她以真挚笔触，讲述了一次令人印象深刻的宽带安装经历，点名表扬了当天冒雨上门服务的装维师傅王六华。
赵女士报装当天恰逢大雨。但王六华并未因天气原因推迟服务，而是冒雨准时抵达。安装过程中，他全程耐心细致，始终以客户需求为导向，专业且贴心的服务深深打动了赵女士。
“请电信公司的领导一定要好好表扬一下这位王师傅，他真的是把咱们客户放在心上啊！”即便在信中已不吝赞美，当面递交信件时，赵女士仍不住对王六华的服务称赞有加。
笔墨无声传温情
2024年夏日一个炎热的午后，王六华接到了一张特殊工单，为聋哑人周女士安装宽带。出发前，他特意准备了纸笔，甚至下载了手语翻译APP，希望能与客户顺利沟通。
到达周女士家后，王六华微笑着挥手示意，随即拿出纸笔写道：“您好！我是电信公司安装宽带的王六华，咱们慢慢沟通！”周女士有些意外，没想到装维师傅准备得如此细致。通过文字交流，王六华了解到周女士平时需要依靠网络视频学习手语、与外界交流，因此对网络稳定性要求很高。
安装过程中，王六华每完成一个步骤，都会在纸上详细写下操作说明和注意事项。遇到复杂的路由器设置，他便用手机翻译APP，配合简单的手语动作耐心讲解。为确保网络信号覆盖良好，他反复测试不同房间的信号强度，甚至爬到室外调整线路位置。
完工后，王六华写下：“扫码加我微信，有问题随时发文字！”还贴心地把常见网络故障的解决方法写在了纸上。临走时，周女士双手比出“谢谢”的手语，又竖起大拇指连连点赞。此后，周女士的网络问题，王六华总是秒回。甚至连电话费，她都放心地通过微信红包交给王六华代缴。无声的交流中，信任与情谊悄然生长。
34年光阴流逝，王六华用脚步丈量责任，用双手传递温暖，将“用户至上”的理念镌刻在每一次服务中。从独居老人到电商创客，从健全人士到残障群体，他始终以不变的热忱跨越年龄、职业与障碍的鸿沟。在他身上，我们看到的不仅是一位装维师傅的专业坚守，更是电信人“人民邮电为人民”的初心传承。这份平凡中的坚守，终将汇聚成推动行业发展、温暖千家万户的磅礴力量。
通讯员：陈瑛
审核：吕蓉
编辑：程琰