7月17日，赤壁市政务服务和大数据管理局联合特发政务赤壁分公司组织开展服务礼仪与职业妆容专项培训。通过“理论教学+实战演练”相结合的方式，全方位助力政务工作人员提升职业素养，以更优精神风貌为群众办实事。
培训围绕政务服务全流程，深入解读标准化“窗口服务七步曲”，将礼仪规范融入日常工作的每一个细节。在仪态礼仪方面，规范站立时的挺拔身姿、行走时的稳健步伐、就坐时的端庄姿态，让每一个肢体语言都传递尊重与专业；在沟通礼仪上，重点强化“您好请坐”“请稍等”“马上为您办理”等文明用语的使用，通过耐心倾听群众诉求、精准回应疑问的技巧，让群众在办事过程中切实感受到真诚与关怀。
“大爷您别急，您反映的社保问题我帮您一步步核实”“非常抱歉让您久等，我们马上启动应急通道……”在情景演练环节，各小组围绕群众咨询、投诉处理、紧急事件应对等高频场景展开角色扮演。学员们化身窗口工作人员与办事群众，将妆容技巧与礼仪规范融入实战应对，以赛促学、以练促用，让政务人员在模拟实战中积累经验，提升复杂场景下的服务能力。
下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将持续深化窗口服务规范化建设，通过常态化礼仪培训、定期服务质量考核等方式，推动政务服务从“规范达标”向“优质高效”升级，让每一位工作人员都成为政务服务的“形象代言人”，为群众提供更有温度、更具专业度的服务体验。
通讯员：何元勇
审核：吕蓉
编辑：李淑岚
