赤壁融媒体记者 张美玲 孙芬
当前，赤壁市信访接待中心已搬迁至市综治中心。8月6日，市委社会工作部副部长、市信访局局长言娟在赤壁市“有矛盾纠纷到综治中心”新闻发布会上，介绍了信访接待中心发生的新变化。
市信访接待中心位于市政务服务中心三楼西区，当前常驻单位有住建、自规、人社、公安、法院和城管部门，轮驻单位有农业农村、退役军人、民政、交通、科信、卫健、市场监管、教育等部门。群众向信访局工作人员简述诉求后，再由工作人员引导至入驻单位直接反映相关问题，大幅提升办理质效。
在发挥职能作用方面，言娟表示，一是信访接待窗口与人民调解、行政调解、司法调解、法律援助、心理服务、网格化管理等职能区域相邻、整合设置，群众反映的问题无需在多部门间奔走，在中心内实现“一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”。二是建立信息共享和会商研判机制，对于涉及多领域、跨部门的群众诉求，信访局即时推送至综治中心内相关入驻单位，实现信息互通、资源共享；对重大复杂疑难信访问题，由综治中心统筹协调，组织相关单位联合接访、联合会商、联合调处，形成化解合力。三是推行“首接负责制”，即在信访工作中，首次接待信访人并首次办理其信访事项的单位或个人，应承担起对该信访事项全程负责、跟踪办理直至办结，优化内部流转程序，压缩办理时限；通过“一站式”平台，减少群众多头反映、重复提交材料的负担，显著提高信访事项的办理效率和一次性化解率，努力将矛盾化解在早、化解在小、化解在基层。四是群众在反映信访诉求的同时，可以便捷地获得法律咨询、心理疏导、困难帮扶等配套服务，形成“信访+调解+法律服务+心理服务+帮扶救助”的综合服务链，更全面地解决群众的实际问题。
审核：王诚
编辑：李淑岚
